Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
39 guides pas à pas, une FAQ et le dépannage des cas courants.
Bien démarrer
Créer vos postes, connecter vos téléphones et passer votre premier appel.
Appels et postes
Transférer, renvoyer, intercepter, mettre en attente, consulter la messagerie.
Accueil des appels
Accueil vocal, groupes, musique, réunions, annuaire et présence.
Appels extérieurs
Option facturée : lignes, trunk opérateur, numéros publics, droits et plafonds.
Compte et sécurité
Double authentification, mots de passe, rôles, chiffrement des appels.
Abonnement et factures
Plages, cycles, options, factures, paiement, essai gratuit.
Données et confidentialité
Conservation, enregistrements, export et suppression de vos données.
Dépannage
Téléphone non connecté, son coupé, application qui ne sonne pas.
Questions fréquentes
Faut-il acheter un standard ou un serveur ?
Non. Koralio est hébergé : il suffit de téléphones IP (ou du webphone) et d’une connexion Internet.
Mes téléphones actuels sont-ils compatibles ?
Tout téléphone IP SIP standard fonctionne. Un téléphone analogique nécessite un adaptateur (ATA).
Puis-je garder mon numéro ?
Oui, avec l’option Appels extérieurs : votre ligne actuelle via une passerelle, ou vos numéros via un trunk de votre opérateur.
Que se passe-t-il si Internet est coupé ?
Les téléphones ne peuvent plus appeler. Prévoyez une connexion de secours (4G) selon votre activité.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Quelques minutes : créer un poste, connecter un téléphone, tester *43.
Mes données sont-elles séparées des autres clients ?
Oui, chaque entreprise est isolée : postes, appels et historiques ne sont visibles que par elle.
Les appels sont-ils chiffrés ?
Oui quand le téléphone le permet (TLS et SRTP), toujours avec le webphone et l’application.
Puis-je enregistrer les appels ?
Oui, poste par poste ; vos correspondants sont informés par une annonce.
Comment payer ?
Selon les instructions de votre facture (Mobile Money, virement…). Le paiement en ligne arrive bientôt.
Puis-je essayer gratuitement ?
Oui : un compte Test complet pendant 14 jours. Sans abonnement à la fin, il est supprimé avec ses données.
Puis-je changer de formule ?
Oui : cycle au prochain renouvellement, options ajoutées immédiatement.
Les numéros d’urgence fonctionnent-ils ?
Non, Koralio ne les achemine pas : gardez un téléphone mobile ou une ligne directe pour les urgences.
Comment résilier ?
Abonnement › Demander la résiliation ; le service continue jusqu’à la fin de la période payée.
Qui contacter en cas de problème ?
Aide et demandes dans votre espace (suivi des réponses), ou l’email de contact en bas de page.
Vous ne trouvez pas ?
Clients : écrivez-nous depuis Assistance dans votre espace, avec suivi de la réponse.